Devoluciones y reembolsos
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Vite Natura, nos esforzamos por garantizar tu satisfacción con cada compra. Entendemos que puede haber situaciones en las que desees devolver un producto o solicitar un reembolso.
A continuación encontrarás nuestra política de devoluciones y reembolsos, que te orientará sobre cómo proceder en caso de ser necesario.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Si no estás satisfecho con tu pedido por razones objetivas*, puedes iniciar una devolución, solicitar un reembolso o realizar un cambio dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu paquete.
Para iniciar el proceso, por favor contáctanos en ayuda@vitenatura.com para recibir la dirección de devolución. Ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
*Las razones objetivas incluyen:
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Problema de talla: Se te ofrecerá un crédito en tienda para que puedas realizar un nuevo pedido.
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Problema de calidad: El producto no cumple con las especificaciones descritas en nuestro sitio web (por ejemplo, defectos, daños, etc.).
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Retraso: El pedido fue entregado fuera del plazo indicado en nuestro sitio web.
Nuestro objetivo siempre es garantizar la satisfacción del cliente y agradecemos tu paciencia durante el proceso.
CASOS NO REEMBOLSABLES
No nos hacemos responsables de reembolsos o devoluciones en los siguientes casos:
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Calidad subjetiva: El artículo no cumple con tus expectativas o preferencias personales.
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Plazo de entrega: Si el pedido es entregado dentro del plazo establecido, no nos hacemos responsables si estaba destinado a una ocasión específica.
También nos reservamos el derecho de revisar los casos en los que se alegue una razón objetiva pero que en realidad pueda ser subjetiva.
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Para ser elegible para una devolución, los artículos deben estar en su condición original, sin usar y con las etiquetas originales puestas.
Por favor asegúrate de devolver todos los artículos en un solo paquete. Recomendamos usar un servicio de envío que ofrezca rastreo, y deberás compartir el número de rastreo con nosotros.
Una vez que recibamos tu devolución, inspeccionaremos el paquete. Tras la inspección, te notificaremos si tu devolución ha sido aprobada o rechazada.
Si es aprobada, tu reembolso será procesado dentro de los 10 días siguientes utilizando el método de pago original.
En casos excepcionales, los reembolsos pueden tardar más tiempo. Si han pasado más de 15 días desde nuestro correo de confirmación, por favor contáctanos en ayuda@vitenatura.com
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si cambias de opinión y deseas cancelar tu pedido, deberás hacerlo después de recibir el pedido.
Por favor envíanos un correo a ayuda@vitenatura.com con los detalles de tu pedido (especialmente tu número de pedido e información de contacto). Te reembolsaremos el 100% del importe dentro de los 7 días siguientes.
Si nos contactas más tarde, no podemos garantizar la cancelación. Deberás esperar a que llegue tu pedido y luego iniciar una devolución estándar de acuerdo con esta política.
